Adeguamento e-commerce al nuovo obbligo sul diritto di recesso online
Dal 19 giugno 2026, gli e-commerce B2C dovranno prevedere una funzione online chiara, visibile e facilmente accessibile per consentire agli utenti di esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa.
Un nuovo obbligo per gli e-commerce che vendono a consumatori finali
Il nuovo obbligo riguarda gli e-commerce B2C, cioè i siti che vendono prodotti o servizi a consumatori finali.
La normativa prevede che il consumatore possa esercitare il diritto di recesso anche attraverso una funzione online dedicata, facilmente individuabile all’interno del sito.
In termini pratici, non è sufficiente avere un generico modulo contatti: l’e-commerce deve mettere a disposizione una funzione specifica per la richiesta di recesso, con conferma della richiesta e invio di una ricevuta al cliente.
La funzione di recesso online deve essere chiara, visibile e tracciabile
Per essere correttamente strutturato, l’e-commerce dovrebbe prevedere una funzione dedicata alla gestione della richiesta di reso o recesso online.
```Pulsante o voce dedicata
Inserimento di una voce chiara e facilmente accessibile, ad esempio “Richiedi reso / recesso”, posizionata in modo visibile all’interno del sito.
Pagina specifica
Creazione di una pagina dedicata alla richiesta di reso o recesso, con testo informativo chiaro e coerente con le condizioni di vendita.
Modulo online
Configurazione di un form per raccogliere i dati necessari, come nome, email, numero ordine e prodotto oggetto della richiesta.
Conferma della richiesta
Inserimento di un pulsante finale di conferma, così da rendere chiara la volontà del cliente di esercitare il diritto di recesso.
Ricevuta automatica
Attivazione di una conferma automatica inviata al cliente, con riepilogo della richiesta e riferimento alla data e all’ora di invio.
Pagine informative aggiornate
Aggiornamento dei riferimenti nelle condizioni di vendita, nella pagina resi e nelle informazioni relative al diritto di recesso.
Adeguare il sito significa prevenire contestazioni e criticità future
L’adeguamento non è una semplice modifica grafica, ma un intervento legato alla conformità del sito rispetto alle nuove disposizioni previste dal Codice del Consumo.
Un e-commerce non correttamente aggiornato può esporsi a contestazioni da parte dei consumatori e delle autorità competenti.
```Cosa rischia chi non si adegua
Nei casi di violazioni del Codice del Consumo o pratiche commerciali scorrette, le sanzioni amministrative possono andare da 5.000 € fino a 10.000.000 €, in base alla gravità e alla durata della violazione.
Inoltre, in caso di mancato rispetto di eventuali provvedimenti dell’Autorità, le sanzioni possono variare da 10.000 € a 10.000.000 €. Nei casi di reiterata inottemperanza, l’Autorità può disporre anche la sospensione dell’attività d’impresa per un periodo non superiore a 30 giorni.
Come gestiamo l’adeguamento del tuo e-commerce
Seguiamo l’adeguamento del sito con un intervento tecnico chiaro, pensato per rendere la procedura semplice per l’azienda e comprensibile per il cliente finale.
```Analisi
Verifichiamo la struttura attuale dell’e-commerce e le pagine informative già presenti.
Strategia
Definiamo dove inserire la funzione e come renderla facilmente accessibile.
Configurazione
Predisponiamo la pagina dedicata e il modulo per la richiesta di recesso online.
Automazione
Attiviamo la conferma automatica via email con riepilogo della richiesta.
Aggiornamento
Aggiorniamo i riferimenti nelle pagine informative del sito.
Un servizio pensato per aziende, negozi e attività che vendono online
Il servizio di adeguamento è pensato per e-commerce B2C già online, negozi che vendono prodotti a consumatori finali, aziende che gestiscono ordini online e attività che vogliono prevenire contestazioni e criticità normative.
L’obiettivo è rendere il sito più chiaro, conforme e sicuro dal punto di vista operativo, migliorando anche la gestione delle richieste dei clienti.
Domande frequenti sull’adeguamento e-commerce
```Il nuovo obbligo riguarda tutti gli e-commerce?
L’obbligo riguarda gli e-commerce B2C, cioè quelli che vendono a consumatori finali. La valutazione va comunque fatta caso per caso, in base al tipo di vendita e ai prodotti o servizi offerti.
Basta avere una pagina contatti?
No. La funzione deve essere dedicata alla richiesta di recesso online. Un semplice modulo contatti generico potrebbe non essere sufficiente, perché non identifica chiaramente la procedura di recesso.
Il modulo deve essere visibile solo agli utenti registrati?
È preferibile che la funzione sia facilmente accessibile anche pubblicamente, perché il cliente potrebbe aver acquistato come ospite o non ricordare le credenziali dell’account.
Serve una conferma automatica al cliente?
Sì. La procedura dovrebbe prevedere l’invio di una ricevuta automatica al cliente, con riepilogo della richiesta e indicazione di data e ora.
Keyrev può occuparsi dell’adeguamento?
Sì. Keyrev può occuparsi della configurazione tecnica della funzione, del modulo online, della conferma automatica e dell’aggiornamento dei riferimenti nelle pagine informative del sito.
Vuoi adeguare il tuo e-commerce alla nuova normativa?
Se hai un e-commerce B2C, è importante verificare per tempo che il sito sia predisposto correttamente per la gestione del diritto di recesso online.
Contatta Keyrev